Política de Reembolsos y Devoluciones de VitaReal.lat
En VitaReal.lat, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos y devoluciones:
1. Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto Defectuoso o Dañado: Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o ha sido dañado durante el envío.
- Producto Incorrecto: Si el producto entregado no coincide con el artículo solicitado en el pedido.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su empaque original.
2. Proceso para Solicitar una Devolución
Si se encuentra en una de las situaciones mencionadas anteriormente, siga estos pasos para solicitar una devolución:
- Notificación: Contacte a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto, enviando un correo electrónico a argocasoftware@gmail.com con el asunto «Solicitud de Devolución».
- Información Requerida: Incluya en su correo electrónico la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción del producto.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías que evidencien el defecto o error.
- Instrucciones de Devolución: Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo evaluará la información proporcionada y, de ser aprobada, le enviaremos las instrucciones para proceder con la devolución.
3. Costos de Envío para Devoluciones
- Errores de VitaReal.lat: Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto), nos haremos cargo de los gastos de envío asociados a la devolución.
- Otros Motivos: Si la devolución se realiza por motivos personales del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a su método original de pago en un plazo de 10 días hábiles.
5. Excepciones
Algunos artículos no son elegibles para devoluciones, tales como:
- Productos en oferta o con descuento.
- Artículos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico argocasoftware@gmail.com.
Nota: Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Se recomienda revisarla periódicamente para estar informado sobre posibles actualizaciones.